A Telefônica para manter o compromisso e a relação de transparência com os clientes empresas desenvolveu o “Entenda sua Conta”, o espaço onde você vai entender melhor os principais itens de sua conta telefônica.
Com o “Entenda sua Conta” você tem facilidades:
- Descrição detalhada e exemplos dos itens de serviços mais comuns da conta telefônica.
- Espaço de Perguntas Freqüentes para obter mais informações sobre os itens de sua conta telefônica.
- Fale conosco – se você ainda desejar informações sobre a conta telefônica, encaminhe através do e-mail sua solicitação e aguarde uma resposta.
Para ver a descrição detalhada é muito simples, basta passar o mouse sobre os itens abaixo e você verá em detalhe os principais itens que constam na conta. Confira:
Assinatura de Linha Não Residencial:
São Minutos
contratados dentro dos Planos de Oferta Obrigatória da Anatel.
São Planos Alternativos da Telefônica, com
a escolha da quantidade de minutos contratados na Franquia.
Sendo detalhados da seguinte forma:
- XXX Minutos Fixo/Fixo Local Horário Normal (Refere-se a minutos contratados na franquia para ligações locais fixo fixo).
- XXX Minutos Fixo/Móvel Local Horário Normal (Refere-se a minutos contratados na franquia para ligações de fixo para celulares).
Quando a contratação de planos de minutos for compartilhada entre duas ou mais linhas telefônicas comerciais, o valor da mensalidade do plano, as taxas de compartilhamento, e o eventual consumo de minutos excedentes à franquia contratada serão cobrados unicamente na conta telefônica da linha previamente indicada pelo cliente.
As demais linhas telefônicas que usufruem do compartilhamento não terão quaisquer cobranças relativas ao plano de minutos contratado. Porém, caso tenham outros produtos (Speedy ou TV, por exemplo) contratados, as cobranças dos mesmos continuarão sendo realizadas normalmente nas faturas dessas linhas.
Importante: Os valores da mensalidade do plano de minutos para ligações de fixo para fixo local e das taxas de compartilhamento referentes às linhas agregadas ao plano, serão discriminados na conta telefônica da linha de cobrança.
Refere-se à cobrança de um ou mais dos seguintes produtos:
Fibra Banda Larga, Detecta, Caixa Postal, Secretária Digital e outros serviços inteligentes, juros e
multas.
Refere-se à lançamentos em sua conta de: Promoções,
descontos e outros ajustes.
São identificados através das siglas:
CR: Crédito
BN: Bônus
DESC: Desconto
São minutos contratados tanto por
planos Alternativos quanto básicos - Horário Normal: é de 2ª à 6ª feira, das 6hs às
24hs. Sábados, das 6hs às 14hs, exceto feriados. As ligações realizadas neste
período serão debitadas dos minutos contratados pelo cliente, ou cobradas como
excedentes, se for o caso.
Sendo detalhados da seguinte forma:
Minutos Utilizados: xxx min
Minutos Adicionais da Franquia Contratada: xxx min
Minutos utilizados Voz: xxx min (VOZ : É quando o cliente utiliza o aparelho para
realizar ligações).
Minutos utilizados Internet: xxx min (INTERNET: É quando o cliente utiliza a linha
para conexão de Internet discada ou para Cartão de Crédito).
São minutos contratados tanto por
planos Alternativos quanto básicos. Horário Reduzido: é de 2ª à 6ª feira, das 0 às
6hs. Sábados, das 0 às 6hs e das 14hs às 24hs.
Domingos e feriados nacionais: o dia todo. Sendo cobrado por cada chamada
realizada pelo cliente.
Sendo detalhados da seguinte forma:
Ligações Incluídas na Franquia: xxx CHA (CHA: Significa Chamada).
Minutos utilizados Voz - (VOZ: É quando o cliente utiliza o aparelho para
realizar ligações).
Minutos utilizados Internet - (INTERNET: É quando o cliente utiliza a linha para
conexão de Internet discada ou para Cartão de Crédito).
Refere-se a ligações para Serviços
Moveis de Tecnologia Diferenciada.
São Planos de minutos alternativos
contratados para ligações de Longa Distância dentro do Estado de São Paulo.
São ligações recebidas a cobrar.
São as chamadas efetuadas para as operadoras de celulares.
São chamadas originadas
para Longa Distância utilizando o Código de Seleção Prestadora 15.
São chamadas originadas para Longa Distância Internacional utilizando o Código de Seleção Prestadora 15.
São chamadas realizadas com o código de outras operadoras.
Refere-se a cobrança do serviço Speedy.
Refere-se ao total da conta.
Caso haja “Créditos Concedidos” os valores já serão descontados do valor total.
- Serviços
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- Assinatura Mensal
- Planos de Minutos - Ligações Locais
- Outros Serviços
- Créditos Concedidos
- Ligações Fixo Fixo Local em Horário Normal
- Ligações Fixo Fixo Local em Horário Reduzido
- Chamada Local Serviço Móvel Especializado
- Plano de Minutos Ligações Longa Distância
- Chamadas Locais a Cobrar
- Ligações para celular
- Chamadas Longa Distância Nacional Telefônica 15
- Chamadas Longa Distância Internacional Telefônica 15
- Serviços Outras Operadoras
- Speedy
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- TOTAL A PAGAR
- VALOR(R$)
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